岗位职责

1. 通过平台聊天工具接待客户咨询，解答产品规格、活动、售后、物流等问题，引导下单，提升转化率；

2. 处理订单：修改地址、备注、查询物流，跟进发货、缺货、延期等订单异常；

3. 负责售后问题：退换货、破损补发、客户投诉安抚，按流程妥善处理售后纠纷；

4. 记录客户问题，汇总常见咨询反馈给运营，优化话术；

5. 遵守轮班排班，保证在岗响应，维护店铺评分，降低差评风险。

任职要求

1. 打字速度快，沟通耐心，熟悉电商平台聊天工具；

2. 有电商客服经验优先，无经验可培训；

3. 能够接受轮班制（早班8:00-16:00，晚班16:00-24:00）；

4. 情绪稳定，遇到客户投诉可以冷静处理，有责任心。

工作地址

滁州市南谯区龙蟠大道188亚东新城国际907

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