岗位职责：
1、 负责天猫/京东/抖音/会员中心及小程序在线咨询
2、 解疑顾客咨询的问题，引导线上客户至线下体验店，通过留资方式进行预约
3、 基于用户体验的每个环节，做好服务和解答，并对发现的问题进行及时反馈；
4、 配合品牌部门做好数据汇总和登记
5、 按照公司要求达成每月KPI考核 (满意度，均响和首响)
6、 其他：处理升级客诉及突发情况，协同内外部门同事完成上级交代的其它工作
岗位要求：
1、 大专及以上学历；
2、 具有较强的学习能力，能根据工作节奏快速调整状态并适应工作压力；
3、 1年+电商客服经验; 
4、 熟练使用Excel 接受排班制（08:00-24:00）；
5、 打字要求 每分钟>40字。
工作时间：8-17，15-24

工作地址

滁州市龙蟠大道218号荣宸大厦18楼

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