一、工作目标
完成公司下达的利润目标，做到高于同行的利润水平；
实现高于行业水平的员工满意度；
实现高于行业水平的客户体验。

二、工作职责
1、全面管理售后部的各项工作，完成集团下达的KPI目标；
2、负责售后业务指标的日节奏管理；
3、负责提升客户二次到店率；
4、负责与保险公司谈判以获得保险事故车相关的有利条件；
5、负责提升售后毛利率；
6、负责客户基盘和常客的管理，保证健康增长；
7、负责月度、季度、年度售后部经营数据总结分析，并定期向总经理和集团售后总监汇报；
8、负责应对客户投诉并总结改善管理；
9、负责实时掌握厂家商务政策，合理制定计划并向总经理和集团售后总监沟通汇报；
10、全力支持，必要时推动续保业务开展；
11、负责售后部门的费用管控；
12、负责部门人员安全生产管理；
13、负责部门的员工满意度；
14、负责部门员工的人事管理，包括：招聘，绩效管理，培训，技能评定，评估，晋升培养等；
15、负责前台、保险理赔、车间和零件部门的工作协调，建立良好合作的团队；
16、负责部门各岗位的标准流程制定和实施；
17、协助市场部，按照相关工作要求推进售后类市场营销活动；
18、负责部门的6S管理和推进；
19、及时完成上级领导交办的其他工作。

三、岗位需具备知识
1、厂家售后经理认证；
2、具备基本财务知识；
3、熟悉行业相关法律知识；
4、熟悉电脑相关知识；
5、熟悉顾客心理。

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