岗位职责
1. 售前：及时响应抖店/天猫/京东等平台客户咨询，讲解产品参数、使用方法、活动、发货时效，挖掘需求、引导下单，提升转化率
2. 售中：处理改地址、改规格、订单备注、拦截退款等订单操作，同步仓库，减少错漏发
3. 售后：处理退换货、物流异常、质量问题、客诉、差评跟进，按流程协调补发 / 退款 / 理赔，安抚客户、化解矛盾
4. 数据与话术：登记工单，统计咨询量、响应时长、售后原因；整理高频问题，更新 FAQ 话术库，反馈产品、包装、物流问题
5. 合规：熟悉平台规则，规避违规话术，识别恶意投诉、职业索赔，按流程上报处理
6. 配合运营活动、评价维护、老客回访等临时的工作
任职要求
1. 有电商客服经验优先，优秀应届生可培养
2. 打字快，熟练抖店/天猫/京东后台、ERP、Excel，线上沟通流畅
3. 情绪稳定，耐心、共情力强，有问题解决思维，维护好与客户间关系
4. 熟悉电商平台基础规则，有服务意识，能接受轮班、大促加班
5. 细心负责，工单记录完整，有复盘意识

工作地址

滁州市安庆路92号

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