岗位职责
1. 负责客服团队日常管理，安排组员排班、任务分配，监督在岗工作状态，保障服务正常运转，做好人员管理。
2. 跟进团队服务指标（响应时效、满意度、工单办结率、投诉率等），制定改善方案，完成团队目标；
3. 处理升级客户投诉、疑难客诉，协调内部相关部门解决客户问题；
4. 每日汇总团队数据，提交工作报表，整理客户高频问题，反馈优化产品 / 售后流程；
5. 落实公司客服管理制度，规范服务话术，执行上级安排的其他管理工作。
任职要求
1. 有1 年及以上客服团队管理经验，有在线 / 电话客服组长经验优先；
2. 熟悉客服全流程，懂工单、质检、KPI 指标，能看懂数据并做复盘；
3. 沟通协调能力强，擅长处理疑难客诉，情绪稳定，有较强抗压能力；
4. 具备培训带教能力，会指导组员，有团队意识，公平公正；
5. 熟练电脑及 Office 办公软件，可制作数据报表；
6. 能够配合客服班次，必要时协助顶岗。
薪资福利
• 薪资：底薪 + 管理津贴 + 团队绩效奖金，综合月薪 5000-10000 元
• 福利：缴纳社保，带薪岗前培训，节日福利，团建活动，清晰晋升通道；
• 工作环境：室内办公，空调环境；
• 其他：带薪年假，绩效奖励。

工作地址

滁州市琅琊区金山路666号

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