1、抖音小店后台接待客户咨询：产品规格、配料、发货时间、物流、使用方法，及时回复消息，提升店铺回复率。
2、处理售后问题：漏发、破损、退换货、客户投诉、异味反馈、差评沟通，协商解决方案，降低差评率。
3、跟进物流异常：快递丢件、滞留，对接快递查询，同步客户。
4、订单基础核对：备注订单信息，对接仓库，处理改地址、拦截订单。
5、记录客户反馈：产品问题、客户异议同步给到运营；跟进差评，协商处理。
6、完成平台指标：回复时效、咨询转化率、售后完结率，遵守抖音小店平台规则。
 
任职要求
1、会电脑基础操作，打字速度快，有抖音小店、电商客服经验优先；要求有电商经验。
2、性格耐心，情绪稳定，遇到难缠客户可以好好沟通，不跟客户起冲突。
3、看得懂食品配料，能简单讲解产品，遇到专业问题及时上报，不随意承诺客户。
4、熟悉基础售后流程，了解抖音小店规则优先。
5、工作细心，订单、售后信息登记清楚。
6、能接受轮班，抖音店铺会有晚间少量消息。

工作地址

滁州市琅琊区常州北路307号4号楼3楼（领先金属大院内）

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