【岗位核心职责】
1. 团队统筹与精细化排班
负责60人以上客服团队（含客户专席、多项目组合客服）的整体工作安排；
协调客服进行排班计划，配合人事妥善处置突发缺岗，保障业务平稳运行。
2. 质检管控与服务闭环
带领2名质检员严格执行公司质检标准（A/B/C级事故判定），建立“检出-整改-复盘”的闭环机制。
定期分析质检数据，针对高频问题推动话术优化、流程改进及机器人知识库更新，降低团队整体质检扣分率。
3. 人员管理与效能提升
协同人事，把控客服招聘质量，跟进新人入职培训与通关考核；
关注团队氛围与员工动态，有效控制月度人员流失率，提升团队整体稳定性。
4. 突发事件处理与向上汇报
建立业务应急预案，主导处理重大客诉、系统故障等突发事件
岗位要求：
有外包客服团队管理经验，熟悉并能熟练操作各个电商平台（如拼多多，淘宝，抖音，京东等）
薪资待遇：底薪+绩效   综合薪资7000-10000，双休，缴纳五险，法定假日正常休息

工作地址

滁州市花园西路82号科技创业中心3号楼1801-1803室

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