一、职位描述
1：处理客服团队（客服、技术支持）日常事务，合理分配工作；
2：负责客服团队培训计划的制定和落实，监督日常工作、建立考核制度并考核；
3：做好客服与销售、实验室的沟通协调工作；
4：负责订单的合同评审，跟进订单的完成情况，并协调解决订单开展中出现的问题；
5：协助销售工程师和客户解决售前、售中和售后问题；
6：能够回应销售工程师和客户的基础技术咨询与疑问；
7：面临突发状况（如重大投诉、紧急订单）时能够及时受理并协调资源解决；
8：负责台账的及时管理以及数据报表的统计分析，协调发票开具及报告的寄送；
9：能够整合专业技能的积累，提供流程改善的依据。
二、职位要求
1：本科及以上学历，食品、化学、生物类等相关专业，有同行跟单客服经验可放宽；
2：性格开朗温和、理解能力强，具有良好的沟通表达能力，抗压能力强，能够承受一定时间的加班；
3：具有3年以上第三方检测客服工作经验；熟悉食品安全基础标准、产品标准、检验方法标准、食品资质、食品安全法、食品检验工作规范、食品安全抽样管理办法；
4：具有较好的学习能力，能够自主学习相关专业知识；
5：熟悉基本商业礼仪、邮件礼仪和电话礼仪；熟练使用office办公软件和网络工具
三、工作时间及待遇
八小时工作制，五险一金、带薪年假、节日福利、工作午餐、专业培训、年度体检等。

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