岗位职责：
1、认真执行前厅经理的工作指令，并向其负责和汇报。
2、负责前台接待，检查班组员工的仪容仪表，个人卫生、工作纪律与服务标准等执行情况。
3、了解和掌握每天的前厅服务的信息反馈，及时给予指导。
4、检查当日退订房报表及各类单据结算情况，核对收银系统录入是否准确。
5、处理OTA订单、网评及回复。
6、妥善处理客人的客诉，不断改善服务质量，加强现场督导管理，及时发现和纠正服务中出现的问题。

岗位要求：
1、年龄23-30岁，男女不限，形象气质佳优先。
2、有同岗位工作经验1年以上。
3、有良好的团队领导精神及执行力。工作认真负责。
4、熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。熟悉操作前台入住登记、房态系统。
5、掌握酒店管理基础知识，善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。
6、有一定的应变能力，且心理承受力较强。

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