【岗位内容】
1、全面监控各业务职能员工录音质量，对员工服务标准与业务流程执行进行控制管理
2、分析、归纳、总结监控过程中的问题点，并按时向各业务职能提供质控周报、月报
3、按时开展质控校准会，与各职能部门交流质量管理过程中的问题及改进方案
4、通过录音监控记录、收集录音素材，汇总/整理，建立各业务职能部门录音案例库
5、执行质控专项分析项目，以协助各业务职能团队提升各项KPI指标，并检验执行效果，出具专项质量报告
【岗位要求】
1、教育程度：大专及以上学历；
2、综合素质：心态积极向上，有较强沟通能力，传递正能量；具有较强的抗压能力、协调应变能力及执行力；
3、熟练使用Word ，PPT、Excel等办公软件；具备一定的用户感知敏感度；
4、沟通能力：具有良好的沟通协作能力；乐于思考，具有自我发展的主观愿望和自我学习能力；
5、以集体利益为重，自觉主动、勇于承担；按照该岗位的要求，完成岗位所赋予的全部工作；
6、积极配合上级工作，具有随机应变的能力

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