1 始终以一种友好而乐于助人的方式欢迎所有的客人并愿意去学习和利用每个机会用礼貌的方式称呼客人的姓名。
2 根据制定的程序，协助前台接待员登记并为所有抵达的客人分配好房间，办理入住手续。
3 选择合适的方式向客人进行增销，提升收入。
4 协调与其他部门的联系。
5 掌握房态和客房出租情况。
6 掌握住店客人的动态，作好客人住店期间的服务工作。
7 礼貌待客，热情回答客人提问，主动向客人介绍酒店设施。
8 掌握交通、各旅游景点、生活及娱乐方面的知识和信息，建立和录入客史档案。
9 坚持来访登记和实名登记制度。
10 严格按照“夜审程序”完成过租审核。
11 运用礼貌、热情、专业、清晰的语言准确接听每一通电话。
12 用姓氏称呼熟悉的客人，关注客人的喜好信息，询问宾客反馈，热情灵活的为客人服务，增加宾客回头率。
13 掌握电脑、话务的使用功能、操作及注意事项。
14 严格遵守保密制度，应注意以下情况：客人的房号、姓名及其他情况，特别是VIP情况。
15 关注酒店营业客源情况。
16 关注各部门的工作情况及店内设施运行情况。
17 维护客人权益和通话自由，不同他人泄露通话内容。
18 酒店出现紧急情况时，按规定通知有关部门，坚守岗位，发挥通讯联络作用，并提供所需要的协助。
19 完成领导分配的其他工作。
有意者联系面谈。

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