工作职责:
根据总部销售或客服给出的客户来访计划、非标合同OA流程、客户反馈/投诉、客户满意度调查等信息,合理安排接待及客户反馈信息处理及回复,确保达到客户满意。
1、合同评审:协调各部门参与订单投产前评审工作,传递客户特殊要求并推动执行;
2、参观厂检:协调各部门参与客户参观、厂检活动,针对不符合项目,推动内部进行改善,树立公司良好形象品牌;
3、监造验货:负责客户及第三方监造接待,组织召开项目沟通会议,推动内部解决异常项;负责第三方实验室测试信息汇总并追踪测试结果;
4、出货品质管理:负责出货品质控制和异常改进,推动异常问题落实改善措施,保证产品满足客户需求;
5、驻场服务:负责提供客户现场驻场服务,协调现场异常处理,保证产品质量满足客户要求;
6、客诉处理:负责组织处理客户投诉反馈、质量事故和专项改进,推动相关部门跟踪落实改善措施。
任职资格:
1、专科及以上学历,具有光伏电池、组件行业背景;
2、3年以上质量客服工作相关经验,并有2年以上人员管理经验;
3、熟悉ISO体系及加工制造流程、QCP、统计学知识、抽样方案、质量工具七大手法、SPC、8D、管理知识等;
4、具备统计技能、分析技能,熟练使用办公软件;
5、管理能力,纠正和预防能力,异常发现和处理能力,沟通与人际关系建设能力;
安徽省滁州市中新苏滁高新技术产业开发区建业路1号
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