淘宝/天猫女装客服主管
招聘人数：1人
工资待遇6500-8000

职位描述:
1、熟悉产品，熟悉淘宝客服管理流程规范，具有良好的沟通及销售的能力，通过了解客户需求和提出的问题，能够为团队提供参考性建议，优化服务质量;
2、处理和优化售前/售后问题，对出现的问题进行总结归纳，提出合理可行的方案改善工作流程；
3、培训及管理客服日常工作，提高客服整体工作能力。

岗位职责:
1、部门组织结构、业务流程的制订和优化，客服部门业务操作规范的监督和考核；
2、负责业绩考核、奖惩制度的制订和落实公司考核指标，以及客户转化、流失、退款等分析报告；
3、负责客服部投诉和内部处罚的处理，落实部门协调和各项推广活动的配合。
4、人员日常管理，人员培训等工作。

任职要求:
1、大专及以上学历，懂得礼仪、管理等业务知识；
2、沟通能力强，具备独立思考能力，对服装销售思路和理念有清晰的理解，善于对业务流程进行优化，不断追求提高服务效率和服务质量;
3、打字速度60字每分钟以上，至少1年以上客服部门工作经验，1年以上管理经验。
4、具备培训、管理、组织能力及一定的营销技巧。

福利待遇:
1、6500-8000元，五险，长休假等；
2、公司有完整的晋升体系和良好的晋升空间；
3、工作时间:
(白班8:30-17:30在单位办公。晚班17:00-23:30在家办公)客服主管以白班为主。

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