岗位职责
1.负责客服部人员的调度及安排，负责对客服工作人员的管理，指导与监督，保障部门的发运情况。
2.负责与各相关部门的协调工作，及时处理突发事件与重要投诉。
3.客服经理负责客服工作人的学习业务，定期培训，确保每位员工熟悉业务知识，熟练掌握操作系统。
4.认真执行各项规章制度，正确执行各项业务规定，严格业务流程及处理时限。
5.具有敏捷的逻辑思维，对事情的发生有提前的预判。
6.负责客服系统服务质量检查，发现问题立即纠正，坚守本分。

任职要求：
1、大专以上学历，有相关客服经或有管理团队的经验。
2、具有良好的客户服务意识，有客服工作经验至少带过15或15人以上团队。
3、做事积极主动，认真负责，计划性强。
4、较强的应变能力、协调能力，能独立处理紧急问题。
5、普通话标准，口齿清楚，优秀的语言表达能力和沟通能力。
6、具有团队精神，具有良好的沟通协调能力。

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