职位描述：
1.负责制定客服条线各类月度、年度工作计划和培训计划，确保项目客服工作顺利进行；
2.负责整体客户满意度提升计划，并结合实际情况落实至项目，以满足客户需求，确保满意度达成；
3.负责制定项目年度社区活动计划，组织策划开展各种文化活动及宣传工作，丰富社区文化生活；
4.负责对项目重点客户访谈进行抽检，确保真实性及后续的跟踪处理完成情况；
5.负责项目投诉处理接单及时率、报事关闭率、APP绑定率的完成情况，定期进行分析组织全员学习；
6.负责项目交付前客服类相关准备工作及交付工作中的注意事项，确保交付工作的顺利完成；
7.跟进处理各类突发事件；
8.及时完成上级领导安排的其他事务。
任职要求：
1.物业管理、工程管理或者其他管理类大专以上学历；
2.3年以上全国知名物业管理企业或高端住宅小区客服团队管理经验，熟悉物业管理相关法律法规；
3.具有优秀的语言表达能力，沟通能力和组织协调能力；
4.形象亲和，有较强的服务意识和高度的责任心；

E滁州招聘网安全提醒

求职过程中请勿缴纳费用，保持谨慎，防止诈骗。如有不实，请立即举报！ 我要举报 >