淘宝/天猫女装客服主管
招聘人数:1人
工资待遇6500-8000
职位描述:
1、熟悉产品,熟悉淘宝客服管理流程规范,具有良好的沟通及销售的能力,通过了解客户需求和提出的问题,能够为团队提供参考性建议,优化服务质量;
2、处理和优化售前/售后问题,对出现的问题进行总结归纳,提出合理可行的方案改善工作流程;
3、培训及管理客服日常工作,提高客服整体工作能力。
岗位职责:
1、部门组织结构、业务流程的制订和优化,客服部门业务操作规范的监督和考核;
2、负责业绩考核、奖惩制度的制订和落实公司考核指标,以及客户转化、流失、退款等分析报告;
3、负责客服部投诉和内部处罚的处理,落实部门协调和各项推广活动的配合。
4、人员日常管理,人员培训等工作。
任职要求:
1、大专及以上学历,懂得礼仪、管理等业务知识;
2、沟通能力强,具备独立思考能力,对服装销售思路和理念有清晰的理解,善于对业务流程进行优化,不断追求提高服务效率和服务质量;
3、打字速度60字每分钟以上,至少1年以上客服部门工作经验,1年以上管理经验。
4、具备培训、管理、组织能力及一定的营销技巧。
福利待遇:
1、6500-8000元,五险,长休假等;
2、公司有完整的晋升体系和良好的晋升空间;
3、工作时间:
(白班8:30-17:30在单位办公。晚班17:00-23:30在家办公)客服主管以白班为主。
安徽省滁州市琅琊区南谯中路2268号4楼
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