招聘客服，中专及以上学历，试用期薪资4000元/月，转正后4000~4500
一：岗位职责
1：负责电商平台（淘宝/拼多多/抖音等多平台）的售前在线客服接待，及时回复客户咨询(三分钟回复率等指标维护)，引导客户正确选购下单(核单）改地址，减少误购情况，备注特殊情况时快速有效的跟仓库沟通，跟进发货物流揽收等问题。提升咨询转化率。
2：快速处理订单在途问题（在途改地址、在途退款挽单或拦截、在途物流停滞处理），及时有效的跟物流公司沟通，提升客户满意度。
3：妥善处理售后问题；跟进工单，挽单，退换货，（手动建单）补发，中差评沟通，投诉安抚，做到及时响应、礼貌沟通、快速解决，降低客户投诉率，提升和维护店铺DSR评分，好评率。
4. 配合团队完成日常客服工作，工作中要善于提炼总结常见问题，优化服务话术，能做到在跟客户沟通中收集信息，归纳问题，反馈建议；
二、任职要求
1. 熟悉电商平台购物及客服流程，有淘宝、拼多多、京东等电商客服经验者优先，有五金/家电配件，母婴小家电类目经验者更佳。
2.打字速度快，能快速记住产品规格、类型等基础信息，有一定的自主学习能力，做事认真细心负责，逻辑清晰，有责任心，能稳定工作。
3.沟通礼貌耐心，情绪稳定，抗压能力强(来自客户的），认同服务理念，以解决问题为导向，不与客户争执。
4.能接受电商轮班/晚班，有团队意识，服从店铺排班安排。

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工作地址：汊河经济开发区中山路1号安徽唯晟电器有限公司
早班：8.00-17.00
晚班：14.30-23:00

工作地址

滁州市来安县汊河经济开发区中山路1号

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