我们正在寻找一位不甘于做基础客服、渴望向管理方向发展的电商客服组长。不需要你有多大的能力，但是需要你有足够的责任心，有主人翁意识！
【岗位职责】
1. 团队管理与赋能
负责客服团队的日常管理，及时了解组员状态，具备情绪调节与团队激励能力，营造积极向上的团队氛围；

承担培训赋能职责：定期组织话术优化、流程规范、疑难案例复盘等培训，提升团队整体业务水平；

制定并优化客服绩效考核方案，通过数据化方式评估组员表现，推动团队目标达成。

2. 售前售后全流程管控
负责天猫、京东、拼多多等多平台店铺的售前售后统筹管理，确保咨询响应及时、服务规范统一；

主导未成交订单分析，挖掘客户流失原因，协同优化话术与销售引导策略，持续提升转化率；

统筹售后处理流程，妥善解决客诉，最大限度减少退货退款损失。

3. 数据监控与问题解决
具备数据敏感度，能关注各店铺、各平台的客服核心指标（如响应时长、转化率、满意度等），通过数据分析发现异常并及时干预；

具备发现问题和解决问题的能力：主动识别服务流程中的堵点、话术中的短板、团队中的薄弱环节，并推动闭环改进；

承担质检职责：建立并执行服务质量检查机制，确保客服话术规范、服务标准落地。

【任职要求】
1、经验要求：具备电商平台客服工作经验，有带团队或小组管理经验者优先。
2、核心能力：
优秀的沟通协调能力，能跨部门协作，推动问题解决；
较强的客户服务意识与职业责任感，抗压能力强；
具备数据分析能力，能通过数据发现问题、指导改进；
有培训或话术优化经验，能赋能组员共同成长；
具备制定绩效考核、执行服务质量检查的能力。
基础技能：打字速度每分钟50字及以上，熟练使用办公软件。

欢迎有想法、想发展的优秀人才投递。
【薪资】
5-6k ， 五险一金，轮休

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