岗位职责：
1、负责客服团队的整体管理，每天监督客服服务数据，抽检聊天服务质量，做好客服的排班安排，根据店铺实时客流状况及客服接待能力，调整客服接待量及替补工作，确保客服部每天工作有序、顺畅、高效；
2、参与制定并执行客服流程、服务标准、客服工作计划、日常员工激励和绩效考核管理；
3、处理产品售后的疑难问题，善于发现售后服务操作流程中的问题并及时进行优化，有能力妥善处理中差评，针对客户常见及共性问题及每期推广活动，不断更新客服话术，并做出更新；
4、具备优秀的问题分析与解决能力、较强的应变能力和善后处理能力，能独立处理售后、投诉等业务；
5、有培训能力，定期培训提高新老员工的综合素质，定期进行员工服务培训以及客服问题处理预案的制定；
6、负责通过优质服务维护客户关系，并持续提高客户满意度；
7、配合运营团队执行促销方案，提升询单转化率；
8、具备较强的沟通协调能力和客户服务意识，优秀的沟通谈判和危机处理能力；
9、工作责任心强，能承受较大的工作压力，具备团队合作精神。

任职要求：
1、两年以上客服经验，一年以上客服团队管理经验；
2、熟悉天猫平台规则；
3、熟练使用EXCEL、WORD等办公软件，会基础表格制作及公式计算、文档编辑、打字速度60字/分钟以上。

工作地址

滁州市龙蟠大道218号

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