1. 客户质量问题响应与处理
• 接收并登记客户反馈的锂电池/储能产品质量问题（含性能异常、外观缺陷、装配问题等），建立售后质量问题台账，精准记录故障现象、使用场景、订单信息，做到有据可查、可追溯
• 对客户反馈问题进行初步技术判断，区分质量缺陷、使用不当、物流损坏等类别
• 必要时外派至客户现场进行实地勘查、问题复现和技术鉴定
• 撰写质量问题分析报告，明确问题原因及处理建议
2. 退换货与返修流程管理
• 处理退货、换货、补发、返修全流程，核对退货产品状态、订单金额、物流信息；跟进仓库验收、退款审核、运费处理，杜绝错漏和重复赔付
• 对退回产品进行质量初步检测，配合品质部门进行深度失效分析
• 建立退换货数据台账，定期核对确保数据准确
3. 质量问题分析与改善推动
• 针对高频质量问题、工艺问题、包装破损等问题，及时汇总并反馈至品质、生产、供应链部门；配合出具问题分析报告及改善建议，推动产品和流程持续优化
• 跟踪改善措施的落地执行和效果验证，形成闭环管理
• 建立质量问题知识库，并提供技术培训，沉淀典型案例供团队参考
4. 数据统计与报表输出
• 每日/每周统计售后工单量、退换货率、客诉TOP问题等关键指标；输出售后数据报表，协助管理层了解质量趋势，制定改善决策
• 建立并维护售后数据看板，定期向上汇报
5. 客户关系维护
• 针对质量问题引起的客户不满，主动回访、解释、安抚，减少纠纷升级；通过专业服务提升客户对公司产品的信任度，维护品牌口碑
（一）基本条件
项目 要求
学历 ***本科及以上学历
专业 电气工程、材料科学、化学、能源与动力工程、机械工程、电子信息、自动化等理工科专业
经验 应届毕业生或毕业1年以内往届生，行业经验不限（公司提供系统培训）

（二）专业能力
• 具备扎实的理工科基础知识，对锂电池/储能行业有学习热情和钻研精神
• 能看懂基础产品技术参数和图纸，具备一定的问题分析与逻辑推理能力
• 熟练使用Excel等办公软件进行数据整理、台账管理和报表制作
• 具备基础报告撰写能力，能清晰、准确地描述故障现象并输出分析结论
（三）综合素质
• 逻辑思维清晰，学习能力强，能快速掌握新产品知识和技术标准
• 耐心细致、责任心强，能承受一定工作压力和客户情绪
• 具备良好的沟通表达能力，能理性、专业地对接客户及内部部门
• 能适应出差外派（按需前往客户现场处理质量问题）
（四）加分项（非必需）
• 有研发技术员或生产技术员实习、工作经验者优先（公司本岗位重点选拔方向）
• 有锂电池、储能、新能源相关行业实习或项目经验
• 了解ISO 9001等质量管理体系基础知识
• 持有C1驾驶证，能独立驾驶出差

工作地址

滁州市中电光谷OVU创客星B座501

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