新媒体客服岗位核心职责
多平台运营:通过抖音、快手等平台进行客户咨询接待(日均处理量普遍在200+条),涉及售前产品介绍、售后问题解决及订单跟进。
数据管理:整理客户信息档案,分类标记意向客户,日均处理有效线索50-70条,转化率约50%-70%。
销售协同:配合销售人员完成客户邀约到店,部分岗位需承担10%-20%的销售转化指标。
新媒体客服核心技能要求
平台操作:熟练使用抖音私信回复、评论置顶等功能,同时管理3个以上平台账号。
舆情处理:每分钟打字速度≥60字,能识别敏感言论并启动应急预案(如差评1小时内响应)。
数据分析:使用Excel统计转化数据,制作日报/周报,为营销方案提供支撑
薪资福利:
1. 富有竞争力的薪资待遇和绩效奖金。
2. 完善的福利体系,包括五险
3. 广阔的职业发展空间和晋升机会。
4. 提供专业培训和学习资源,助力个人成长。
求职过程中请勿缴纳费用,保持谨慎,防止诈骗。如有不实,请立即举报! 我要举报 >
