岗位职责
1.宾客接待与手续办理：按照全季品牌服务标准，负责宾客迎送、预订核对、入住登记、续住、换房、退房结账；如实完成公安实名登记上传，保护宾客个人信息安全。
2.收银与账务：收取费用，处理现金、微信、支付宝、银行卡结算，开具发票；当班完成账务核对、钱款清点，做好交接班记录，保证账实相符。
3.房态与前台运营：实时监控房态，及时和客房部同步客房状态；接听前台电话，处理预订咨询、留言、叫醒、行李寄存、小商品售卖等宾客需求；保持前台区域整洁，物资、单据、设备完好。
4.会员卡销售：向宾客介绍华住会会员权益，推广会员注册及相关产品，完成门店会员指标，获取会员销售提成。
5.客诉与突发事件：耐心接待宾客咨询、意见与投诉，第1时间安抚客人，能独立处理的及时解决，无法处理上报值班经理；夜间留意门店安全，妥善应对各类突发情况。
6.其他工作：登记保管客遗物品；配合门店日常运营，和客房、工程等岗位协同；遵守华住集团及门店各项制度，维护全季品牌形象。


任职要求
大专及以上学历，普通话标准，形象整洁大方，亲和力强。
会基础电脑操作；有酒店前台、连锁服务业经验，熟悉华住 PMS 系统优先；无经验可带薪培训。
服务意识强，细心稳重，善于沟通，有情绪管理能力，能承受一定工作压力。
能接受酒店安排班次，服从门店排班；有团队协作意识，稳定性好。
无违法犯罪记录，持有有效身份证。


岗位福利
薪资结构：底薪 + 会员提成 + 夜间补贴 + 绩效奖金
社保五险、法定节假日三薪、带薪年假、工龄奖
免费工装、带薪岗前培训、员工宿舍 / 工作餐、节日福利

工作地址

滁州市中新大道290号（苏州公园商业中心）商业街区西南侧四区整栋楼

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