岗位职责：
1、线上客户答疑支持：主要通过企业微信、微信等线上聊天工具，实时对接合作客户，解答客户在产品使用过程中遇到的各类操作问题，保障客户日常系统正常使用；

2、问题排查与跟进：针对客户反馈的系统操作异常、功能不会用、流程卡顿、权限设置等问题，自主完成基础问题排查、指导客户操作解决；无法独立解决的复杂技术问题，精准记录问题细节、复现步骤，同步对接技术、产品团队跟进处理，并全程跟进进度，及时同步客户，闭环客户问题；

3、问题复盘：日常做好客户咨询问题、故障问题的登记、分类、汇总，整理高频问题、共性问题，输出标准化解答话术，持续优化售后响应效率与服务体验；

任职要求：
1、学历与经验：大专及以上学历，专业不限，具备2年以上线上客服/线上售后相关工作经验；
2、能力：熟练使用微信、企业微信等线上沟通工具，打字速度流畅，能够精准理解客户问题并快速回应；
3、素养：具备良好的服务意识、责任心和抗压能力，对待客户热情有耐心，不情绪化，擅长倾听客户诉求，主动解决问题；

公司福利：五险一金+员工体检+年终奖金+各项其他福利；

工作地址

滁州市花园西路82号科技创业中心3栋19楼

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