售后工程师（卡罗特子公司安徽字动随弋）
岗位职责
1. 产品问题收集与登记
接收客户反馈的产品故障、功能问题、外观瑕疵、装配问题，精准记录故障现象、使用场景、订单信息，建立售后问题台账，做到有据可查。
2. 退换货、返修、补发流程处理
熟练处理退款、换货、补发、维修、退货入库全流程；核对退货商品状态、物流单号、订单金额，跟进仓库验收、退款审核、运费处理，杜绝错漏、重复赔付。
3. 售后异常及质量问题对接
针对高频质量问题、工艺问题、包装破损、物流损坏问题，及时汇总反馈品质、仓储、供应链部门；配合出具问题分析、改善建议，推动产品和流程优化。
4. 工单、数据、报表整理
每日统计售后工单量、退款率、退换货原因、差评原因、客诉TOP问题；输出每日售后复盘，协助公司降低整体售后率。
5. 客户维护与口碑维稳
针对差评、不满意订单主动回访、解释、安抚，减少纠纷升级。
 
任职要求
1. 1年以上电商产品售后经验，熟悉淘宝、拼多多、抖音电商售后规则优先。
2. 逻辑清晰、耐心稳定、抗压能力强，能处理情绪客户与复杂客诉。
3. 熟练Excel基础台账、数据整理，做事细致、责任心强。
4. 能看懂基础产品问题，可准确描述故障、对接工厂品质。
5. 有智能设备、电子产品、户外用品售后经验优先。

岗位核心能力
问题闭环、台账整理、情绪安抚、退换货流程、质量问题汇总
薪资待遇：
1、5-8K；
2、双休、缴纳五险一金、带薪年假、年终奖金、节日福利、提供工作餐、免费住宿。

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