岗位职责
1、团队管理：负责客服小组日常管理、排班考勤、人员调配，做好新员工入职培训、带教及在岗员工业务赋能，搭建稳定、高效的客服团队，保障日常客服工作正常运转。
2、工单与客诉管理：统筹负责快递查件、催派、改址、滞留件、异常件等日常工单处理；承接各类升级投诉、疑难纠纷、破损丢件理赔、平台申诉等高阶问题，高效闭环处理，降低投诉升级率与差评率。
3、数据指标管控：每日、每周统计客服接通率、响应时长、工单办结率、客户满意度、投诉率、赔付率等核心数据，输出数据报表，复盘服务问题，针对性优化整改，完成公司既定服务考核指标。
4、内外协同对接：对内对接网点业务员、分拣、运营等部门，跟进异常包裹处理；对外对接电商平台、总部客服、合作商家，处理批量件异常、平台处罚申诉，维护客户关系。
5、服务质检与流程优化：监督客服日常服务规范、话术及系统操作，定期开展服务质检工作；梳理优化投诉、理赔、工单处理流程，统一服务口径，提升整体客服工作效率与服务质量。
6、风险把控与台账管理：建立投诉、理赔、差评等工作台账，规范资料归档；提前规避12305邮政申诉、工商投诉等服务风险，减少公司损失及品牌负面影响。
7、负责大促、节假日等业务高峰期客服应急工作安排，落实上级下达的各项工作任务。
任职要求
1、学历：高中及以上学历，条件优秀者可适当放宽。
2、经验：1-2年及以上快递、物流行业客服管理经验，熟悉快递工单、理赔、投诉处理流程，了解各大电商平台售后规则。
3、能力：具备良好的沟通协调、问题解决及团队管理能力，抗压能力强，熟练使用办公软件及快递客服系统，能独立处理各类疑难客诉。
4、素养：工作认真负责、细心严谨，有较强的服务意识、责任心和团队协作精神，有良好的数据分析与问题复盘能力。

工作地址

滁州市新安江西路117号

E滁州招聘网安全提醒

求职过程中请勿缴纳费用，保持谨慎，防止诈骗。如有不实，请立即举报！ 我要举报 >