一：岗位职责
1. 统筹管理售前、售后全模块工作，查看每日客服聊天，发现并记录问题，搭建标准化、规范化服务流程，制定团队考核方案，保障工作高效落地。
2. 主导核心客户售前聊天沟通、报价对接，针对存在的聊天问题，对客服聊天话术进行优化从而提高销售额。负责重大售后问题、客户投诉的协调与妥善处理，提升客户满意度与忠诚度，降低退款率。
3.服务团队搭建、人员管理、技能培训与日常督导，打造高执行力、高专业度的团队。
4.给售前客服提供日常朋友圈销售文案吸引顾客下单。协调公司各部门资源，解决工作过程中的各类问题。

二：任职要求
1.专科以上学历，熟悉互联网行业或有平台工作经验。
2.具备成熟的团队管理能力,至少1年以上团队管理经验,具备较强的市场分析、营销、推广能力。
3.良好的人际沟通、协调能力、应变反应能力、分析和解决问题的能力。
4.为人正派,自驱主动,抗压能力强,责任心强,事业心强,有执行力。

工作地址

滁州市丰乐大道与丰乐山庄路交叉口财富国际办公楼5楼520室

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