岗位职责
 
1. 日常工单处理
负责日常快件查询、物流跟踪、异常件登记处理，针对滞留件、错分件、延误件、破损件、丢失件进行跟进核实，及时更新快件状态，确保问题快件闭环处理。
2. 客户咨询与对接
接听客户进线电话、回复微信及平台咨询，解答客户关于寄件、时效、派送范围、签收异常等问题，耐心处理客户疑问，维护客户关系，提升客户满意度。
3.承接终端客户、电商客户、平台工单投诉，按照快递行业标准及公司制度处理投诉、致歉、安抚客户；完成快件破损、丢失等理赔核查、资料登记、理赔上报及结案工作，把控投诉处理时效，降低升级投诉率
任职要求
 
1. 熟练使用电脑、Office办公软件，打字速度熟练，有无经验均可，可带薪培训。
2. 普通话流利，沟通耐心、情绪稳定，抗压能力强，能接受客服日常工作压力。
3. 有快递、物流、电商客服经验者优先录用，熟悉快递工单、理赔流程者优先。
4. 工作认真细致，有责任心，服从网点管理，具备基本的服务意识和团队协作意识。
5. 无不良从业记录，能够长期稳定上班

薪资福利
 
1. 薪资结构：底薪 + 绩效奖金 
2. 每月绩效根据工单处理质量、投诉率、服务评分发放，多劳多得。
3. 带薪培训、岗位稳定、团队氛围轻松，长期稳定岗位，适合长期发展。
4. 表现优异者可晋升管理层、质控专员等岗位。

工作地址

滁州市城南工业园1号

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