一：岗位职责
1.负责店铺售前接待、售后处理、退款纠纷、客户投诉、差评维护;
2.管理客服团队，安排排班、培训新人、检查聊天记录;
3.优化售前话术，提高询单转化率;
4.建立售后处理流程，降低退款率、投诉率和平台介入率;
5.跟进异常订单，提升客户满意度;
6.每日复盘客服数据，包括响应时间、转化率、退款率、纠纷率等。

二：任职要求
1.有淘宝、天猫、电商客服主管经验;
2.熟悉千牛、天猫后台、退款售后、投诉处理流程;
3.情绪稳定，能处理客户催单、投诉、辱骂、退款等高压问题;
4.能制定话术、培训客服、搭建售后SOP;
5.能接受晚班、轮班、高峰期排班者优先。

我们需要的不是普通客服，而是能解决问题、压住售后、带动团队的客服主管。

工作地址

滁州市丰乐大道与丰乐山庄路交叉口东140米

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