一、岗位职责
1、负责女装电商平台(淘宝/天猫/抖音等)客服团队的日常管理，包括人员排班，绩效评估，培训辅导，搭建高效客服工作流程。
2、针对女装统筹售前咨询，售中跟进，售后维权全链路客服工作，针对女装退换货，尺码推荐，风格搭配等高频问题制定标准化话术，提升客户满意度。
3、监控客服响应时效，转化率，差评率等核心指标，定期复盘数据并优化策略，降低售后纠纷率。
4、收集整理客户对女装款式，质量，服务的反馈，及时同步给产品，运营团队，助力选品与营销决策。
5、处理客服团队无法解决的客诉问题，维护品牌形象，减少负面影响。
二、任职要求
1、大专及以上学历，2年以上电商客服团队管理经验，有女装类目从业经验者优先。
2、熟悉主流电商平台规则(淘宝/天猫/抖音等),掌握客服绩效考核方法与流程优化技巧。
3、具备较强的沟通协调能力和问题解决能力，能快速应对女装电商大促(如618，双11，双12)的客服高峰压力。
4、数据敏感度高，擅长通过数据分析提升客服团队效能与客户体验。
三、公司福利
1.满一年享受带薪年假；
2.享受生日/节日福利、十三薪，不定期组织员工聚餐；
3.工作表现突出者，享有年终奖金；
4.缴纳社会保险；
5.公司设有双向晋升机制，鼓励每位员工不断学习进步，建立良性的竞争上岗制，给有想法有作为的年轻人提供广阔的发展平台；
6.公司每年都免费提供滁州医院的全套体检；
7.享受国家法定节假日；
8.年终公司年会，奖品、礼品、红包抢不停；
9.每年公司组织旅游一到两次；
10.办公环境好，交通便利。

工作地址

滁州市南谯北路681号香港城6-7楼

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