a)具备客房工作实际操作的知识和熟练的技能；
b)具有监督员工圆满完成工作的能力；
c)具有公正、全面评价员工工作表现和解决员工问题的能力；
d)具有同其他部门相互配合的能力； 
e)具备按照酒店的准则，圆满地处理宾客投诉的能力；
f）具备酒店领班2年及以上工作经验。
2.经验
a)掌握酒店客房卫生清洁与服务标准；
b)了解酒店和客房部内部的规章制度和工作程序，并能做出解释；
c)了解与客房服务有关的其他部门的工作。

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