岗位职责：
1、对部门人员下达工作任务并予以指导、落实、检查、协调。
2、负责培训所有前厅部接待人员，以达到本酒店要求的接待服务效率、标准和接待礼仪及服务程序标准。
3、负责本部门的人力调度，确保前厅部营业各岗的运行顺利。按照奖惩条例对各岗员工进行定期评估。
4、检查前厅部各岗位人员的仪容、仪表、仪态、工作程序、工作效率，保证对客人热情有礼，服务周到。
5、负责做好客房出租率预测，确保房间出租情况、订房情况、到 店和离店情况以及房账收入和其他一些由管理部门要求的统计情况的准确性。
6、控制前厅部劳务费用，保证前厅部合理人员配备及每人合理劳务强度。
7、控制前厅部营业费用，制定预算，量化消耗，合理使用物料用品。
8、爱护各项设备设施，保证完好和正常工作。
9、负责客人对客房和其他服务区域的投诉。 同时要跟踪检查落实对客人的投诉的补救措施 ，最终赢得客人的满意和谅解。
10、负责前厅部的安全和消防工作。
11、负责前厅部与酒店各部门、酒店业务有关企业、公司、机构的良好公共关系，以便保证酒店有一个宽松的经营环境。
岗位要求：
1、大学本科及以上学历,具备酒店管理、旅游管理、公共关系等相关专业知识。
2、三年以上相关工作经验。
3、掌握前厅各项业务的操作,具有良好的组织协调能力。
薪资标准：五险一金，年薪12万+

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