1、监督前台员工的仪容仪表和服务态度符合酒店规章制度和部门工作要求；
2、根据要求制定前厅工作计划,组织并实施；
3、每天查阅各类报表，随时了解客房出租情况；
4、每天检查房间预定情况，了解预抵客人资料，根据房间状态合理分配房间，督导接待准备事项；
5、检查前台预定排房情况.督导接待及收银操作高效有序；
6、每天检查VIP进离店情况，亲自接待重要客人；督导客房鲜花及水果,欢迎辞的配送；
7、帮助和监督员工为客人办理快速登记入住和结账离店手续，检查登记单的填写及电脑的输入是否准确；
8、检查各班次客账是否正常.协助员工解决问题；
9、前厅经理不在时主持每天前台交接班会议，检查交班记录,及时传达重要信息
10、检查当班期间前台帐务情况，员工有无长短款情况；与财务协调共同完成账务方面的工作；
11、监督接待员对房间钥匙发放回收做好严格记录和控制；
12、监督商务中心及前厅各类费用控制.
13、巡视酒店大堂区域，确保大厅的卫生，灯光的调节.
14、航班或团队抵达时协助客人登记入住，保证大厅秩序；
15、按酒店权限要求给予客房优惠,客房升级,延迟退房的控制.
16、与客人保持良好关系，了解客人反馈意见，处理客人投诉；
17、督导前台客史档案的整理和收集.
18、检查前台备用金情况并签字确认.
19、合理安排前台各岗位班次,调配人手应对接待高峰.
20、监督前台制卡系统的运行情况,负责所有万能钥匙的制作和记录工作.
21、制定前厅部的培训计划并组织落实，
22、对员工进行现场指导，监督员工的工作表现及实施各种奖惩，负责员工的绩效评估；                   
23、确保前台电脑设备完好，常用物品的及时补充，负责前台区域的干净、整洁；
24、与销售部协调安排团队及重要客人的接待.
25、与客房部协调合理分配房间，以最大限度提高住房率及客房收入；
26、负责与其他部门的协调，确保部门间的信息沟通和团队协作，协助公安部门配合检查工作；
27、保持礼宾部值班台区域和行李房的干净整齐，及所有行李车的光亮整洁；
28、了解当日宴会、会议及餐饮的推广项目；
29、准确及时完成部门要求的各种报表;
30、监督协调礼宾部各环节的正常运转，确保客人传真和信件的及时处理；
31、礼貌热情回答客人问询，及时帮助客人解决困难；
32、及时完成房务经理交办的其它任务。

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