工作职责：
1、负责客服部门日常工作的抽检和质量评估工作，并对各项业务给出服务质量考核结果；
2、对客服部日常工作中出现的各类问题进行统计、总结和归纳，提出可行的整改建议；
3、关注客户服务过程中可能出现各类新问题，不断优化工作流程和相应的质检标准，提升用户满意度；
4、整理质检过程中发现的不合格问题，形成质检报告和培训材料，对客服部人员进行相应的培训辅导，提升业务线服务水平；
5、结合业务指标，不断迭代和优化质检工作。

工作地址

滁州市琅琊街道凤阳路1085号天成药业六楼

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