岗位职责:
1、认真执行前厅经理的工作指令,并向其负责和汇报。
2、负责前台接待,检查班组员工的仪容仪表,个人卫生、工作纪律与服务标准等执行情况。
3、了解和掌握每天的前厅服务的信息反馈,及时给予指导。
4、检查当日退订房报表及各类单据结算情况,核对收银系统录入是否准确。
5、处理OTA订单、网评及回复。
6、妥善处理客人的客诉,不断改善服务质量,加强现场督导管理,及时发现和纠正服务中出现的问题。
7、检查酒店客房等各个区域卫生及员工对酒店规章制度执行情况。
岗位要求:
1、年龄25-35岁,男女不限,形象气质佳优先。
2、中专以上学历,有同岗位工作经验1年以上。
3、有良好的团队领导精神及执行力。工作认真负责。
4、熟练掌握房务部工作的各个环节和程序。
5、掌握酒店管理基础知识,善于同宾客交往、沟通,处理周到、果断,能独立处理各种投诉。
6、有一定的应变沟通能力、乐观。
南谯北路与天长东路交口处 (开元曼居酒店)
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