1、定期对客户满意度及需求等了解调查；
2、客户关系维护；
3、客户端相关需求实现；
4、竞争社品质状况信息收集；
5、客诉信息确认；
6、客诉不良初步分析与不良信息反馈；
7、依2485原则对客诉改善、结案进度进行跟进；
8、客户品质相关需求收集、评估及厂内执行及执行状况确认；
9、客返不良复判对应；
10、客户品质相关目标的检讨、谈判；
11、客户端上线不良状况跟踪；
12、客户RMA流程制定优化，及实际产品的处理推动。
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