(网络)客服主管
(网络)客服主管【已停招】
7000-10000元/月

五险 提供住宿 年底双薪 双休 加班补助 餐补 住房公积金 节日福利 带薪年假 工作餐 年终奖 免费培训 晋升空间 定期体检

工作性质 全职
工作区域 滁州市
工作年限 3-5年
已投简历 15人
职位类别 客服运营 - 客户服务经理
招聘人数 1人
学历要求 大专
浏览次数 932人次
平台核验
企业核验
实地核验
职位描述

岗位职责:
1、负责客服团队的整体管理,每天监督客服服务数据,抽检聊天服务质量,做好客服的排班安排,根据店铺实时客流状况及客服接待能力,调整客服接待量及替补工作,确保客服部每天工作有序、顺畅、高效;
2、参与制定并执行客服流程、服务标准、客服工作计划、日常员工激励和绩效考核管理;
3、处理产品售后的疑难问题,善于发现售后服务操作流程中的问题并及时进行优化,不断更新客服话术,并做出更新;
4、具备优秀的问题分析与解决能力、较强的应变能力和善后处理能力;
5、有培训能力,定期培训提高新老员工的综合素质,定期进行员工服务培训以及客服问题处理预案的制定;
6、配合运营团队执行活动方案,提升询单转化率;
8、具备较强的沟通协调能力和客户服务意识;
9、工作责任心强,能承受较大的工作压力,具备团队合作精神;

任职要求:
1、两年以上客服管理经验;
2、熟悉各平台规则;
3、具有较强的沟通能力、执行力和服务意识;
4、熟练使用EXCEL、WORD、PPT等办公软件。

工作地址

安徽省滁州市经济技术开发区花园东路789号


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