岗位职责:
1.进行公司产品技术层面的日常服务工作,包括远程或现场解决客户在产品应用上的疑惑和问题;
2.整理客户端的问题,参与解决方案的制定,及时发掘客户端的潜在问题并提前警示避免;
3.沟通客户,跟踪项目中产品的运行状况,及时了解接收客户反馈信息,提供售后技术支持,定期提供报告;
4.负责对客户的技术培训工作、产品培训工作,参与产品在客户端解决方案的制定以及高端技术交流;
5.发展维护良好的客户关系,参与并执行客户服务计划;
6.负责产品的需求分析、发展路标、研发规划和技术解决方案提供;
7.参与竞争分析、市场分析、相关的国内外产品分析;
8.掌握产品相关的国内外标准,并灵活应用;
9.组织实施新产品的试验,为新产品的成功负责;
10.深挖市场需求,为公司后续的产品研发提供方向。
岗位要求:
1.有一定的处理突发事件的能力,能主导解决客户现场遇到的突发状况及质量问题;
2.耐心、细致、镇定,善于比较、分析、归纳和推理;
3.良好的组织能力、文字表达能力、分析判断能力、沟通能力、公关协调能力;
4.善于与不同的人沟通;
5.有责任心,有强烈的产品荣誉感,对客户负责;
6.身体及心理素质良好,具有一定的抗压能力;
7.可以公正、诚实和客观处理各种产品问题;
8.大专及以上学历,材料、食品、包装机械类等相关专业;有塑料成型工艺和机械相关的优先录取;
9.有一定的英语口语表达及读写能力。
薪资范围:年薪10~25万
工作地点:苏州或安徽
中新苏滁高新区湖州路633号
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