宾客服务经理(会Opera)
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5000-6000元/月

五险 提供住宿 加班补助 住房公积金 节日福利 带薪年假 工作餐 年终奖 免费培训 晋升空间 年度旅游

工作性质 全职
工作区域 滁州市 - 南谯区
工作年限 2年
已投简历 28人
职位类别 客服运营 - 客户服务|客服
招聘人数 1人
学历要求 大专
浏览次数 2306人次
平台核验
企业核验
实地核验
职位描述

1. 每班检查当日抵店客人信息,包括贵宾、万豪旅享家会员、常规客人、团队的情况以及特别要求。
2. 与所有部门保持良好的工作关系
3. 熟悉前厅部工作标准及程序
4. 按照喜来登的政策和程序处理无法发现预订记录和酒店客满时婉拒客人入住的情况
5. 向管理层汇报酒店运行过程中的不足和不合理行为
6. 维持对酒店的房价、折扣、包价、饭店设施、特别事件的全面了解
7. 确保客人的抱怨被合适的记录并采取行动避免客人不满意的离开饭店,必要时从管理人员处获得帮助
8. 维持对酒店相关公司计划的高度了解
9. 维持对万豪旅享家计划的高度了解,确保正确处理、准备报告并积极参与发展新会员
10. 协助解决财务问题、争议、丢失的备份等
11. 熟悉明星服务标准并以此作为每日工作的指导,以此为标准不断监督员工的表现
12. 协助部门的培训和评估
13. 积极思考对部门和酒店有利的建议和系统

工作地址

滁州市南谯区中都大道1599号滁州港汇喜来登酒店负一楼人力资源部


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