岗位职责：
1、管理全平台客服团队，管控服务质量，为客户提供产品购买咨询、使用指导、售后保障等服务，并确保服务和销售目标的达成；
2、制定合理的客服激励考核方案，完成月度考核结算，提升人员服务质量；
3、整理输出产品和业务的知识文档，完善客服的知识储备，提升客服的产品专业力和服务能力；
4、整理并分析产品和业务中的根源性问题，并与运营、售后、产品等部门沟通协作，推动问题的解决，实现产品和服务的不断优化。
5、协助上级完成其他相关工作，需在大型活动期间加班。
任职要求：
1、大专以上学历，熟知电商平台的规则；
2、1-2年以上客服管理经验，3年以上客服工作经验，熟悉客服管理体系；
3、能承受一定的工作压力，具备良好的团队意识；
4、有较强的沟通协调和数据分析能力，良好的服务意识，强烈的责任感。

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