1、以服务客户为根本，对工作尽职尽责
2、 热情接待客户，必须使用文明用语，了解客户的需求及期望,为客户提供满意的服务
3、 着装保持专业外貌，待客热情、诚恳，谈吐自然大方,保持接待区整齐清洁。
4、 熟练掌握汽车知识，评估维修要求，及时准确的对维修车辆进 行报价，估计维修费用或征求有关人员（上级）意见，并得到 客户确认后，开出维修工单，并耐心向客户说明收费项目及其 依据 
5、 认真接待客户车辆，清楚仔细检查车辆外观、内饰并认真登记， 同时提醒客户将车内的重要物品保管好
6、 掌握车间的维修进度，确保完成客户交修项目，按时将状况完 好的车辆交付客户，对未能及时交付的车辆应提前与客户沟通， 讲清楚原因。

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