岗位要求：
一、教育水平：要求大专及以上
二、经验知识：
1、具备至少2年以上客服团队管理经验，有互联网或相关行业经验者优先；
2、熟练掌握客服团队管理方法、流程，能制定团队管理规范；
3、具备较强的沟通能力、逻辑思维能力和管理协调能力；
4、具备良好的职业素养，抗压能力强，能够激发团队工作热情，勇于面对挑战。
三、技能技巧：
A、熟练使用各类办公软件、PPT制作；
B、掌握计算机基础知识；
四、个人素质：
有较强的事业心、责任心，能吃苦耐劳，沟通协作能力强，富有团队精神 

岗位职责：
1、根据公司业务体系，建立客服流程和服务规范；
2、负责客服部的日常工作管理，保证客服部各项工作完成。及时发现问题并快速响应提供解决方案； 
3、有效监督并执行客服中心的管理标准、业务流程和各项规章制度；
4、做好跨部门问题沟通和处理，完善客服体系；
5、领导部门团队建设，引导下属员工建立良好的工作心态，保证部门的高效工作；
6、负责解决和处理高难度客户投诉，提高用户满意度。

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