客服工程师
客服工程师【已停招】
6000-10000元/月

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工作性质 全职
工作区域 滁州市
工作年限 3年
已投简历 14人
职位类别 客服运营 - 客户服务其他相关职位
招聘人数 2人
学历要求 本科
浏览次数 3451人次
职位描述

工作职责:
1.客诉处理。主导客户端电池片异常投诉工作,妥善处理客诉协调及退换片事宜。
2.客诉问题改善推进。组件端客诉问题及时反馈(客诉单或8D分析报告),积极推动电池端做产品质量改善,根据改善措施,验证电池产品在组件端的实际改善情况,确定客诉单或8D闭环。
3.电池片库存处理。协助处理库存电池片组件端消耗处理,与组件端协调处理计划,根据计划表跟进实时处理进度。
4.客诉周/月报。以周/月为单位汇总客诉问题,召开客诉专题会议,针对持续发生或重复发生测客诉问题,指定具体责任人给出改善方案与完成时间节点。 
5.遵守公司及部门的规章制度、工作纪律;实施危险源识别、环境因素识别与风险评价控制工作;执行公司安全、环境、职业健康方面的各项制度;配合事故、事件的报告及调查处理。
任职资格 :
1.教育水平:全日制本科,英语六级以上;                                                                                      
2.工作经验:光伏电池3年以上客服管理工作;                                                                                       
3.专业知识:1)熟悉光伏电池发电基本原理及工艺流程;2)熟悉光伏组件工艺流程;3)了解光伏相关可靠性测试标准与产品工艺要求;3)具有较强的数据统计与分析能力。 
4.其他要求:1)熟悉Excel、Word、PPT办公软件;2)善于语言沟通技巧;3)适应出差,能吃苦耐劳。

工作地址

铜陵路


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