工作职责:

1、客诉处理改善落实，主导客诉内、外部结案，防止客诉再发生

2、接受客诉反馈各项问题的调查，根据调查结果判定问题责任部门，推动责任部门进行改进，并对改进措施进行跟踪验证

3、负责客户投诉的处理，对应的退换货分析，组织相关部门整改，出具8D报告

4、处理客户投诉并负责整改报告的回复及效果追踪

5、组织重大质量分析工作，并推动整改

6、按时完成周报、月报

任职资格:

1、大专及以上学历

2、熟悉应用最基本的质量工具，如8D、QC七大手法

3、熟练使用质量失效分析工具，对电子元器件失效机理了解

4、有业内产品维修工作经验优先

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