岗位职责:
客服规划、计划的制定
1、根据公司计划节点和管理需求,在项目总经理室、商管总部企划营运的组织指导下,参与编制年度、季度、月度客服工作计划;
2、制定与完善项目人员行为规范、服务规范、服务项目。
客服管理工作
1、负责客服台顾客接待、投诉的解决处理、商场便民措施、礼仪服务相关工作;
2、负责客服台会员卡的办理及会员活动的组织、实施;
3、负责客服台顾客商户咨询、投诉报修,顾客来电来访的日常接待、记录、反馈和转达工作;
4、负责监督开店迎宾曲、闭店送宾曲及日常播音室的广播播放工作,开、闭店的统一协调工作;
5、客服管理团队建设,组织日常业务规范培训;
6、负责组织商户及顾客投诉的处理,定期汇总、分析,并对结果进行跟踪和反馈。
会员工作
1、会员拓展方案、维护方案执行与评估;
2、日常总台及客服中心会员卡办理工作。
任职资格:
1、大专及上学历,市场营销等相关专业,形象气质佳;
2、至少1年以上相关岗位工作经验;
3、具有百货,商业地产客服管理经验者优先。
敬梓路与南谯南路交叉口
求职过程中请勿缴纳费用,保持谨慎,防止诈骗。如有不实,请立即举报! 我要举报 >