职责描述：
1.制定部门工作目标和计划，开展并持续优化客服体系，创新服务模式。
2.客户档案的管理，客户投诉的跟踪。
3.客户的日常接待，沉寂客户追踪

工作特征：
1.内部协调关系：4S店各部门。
2.外部协调关系：客户、厂家。
3所需处理文件：厂家和集团质量（客服）管理制度、文件等。

任职要求：
1、女性，大专及以上学历，市场营销、公共关系等相关专业优先；
2、有2年以上客户服务工作经验，精通客户服务体系的管理流程。

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