岗位职责：
1、 代表酒店总经理接待和迎送客人，主动向客人征求意见，处理客人投诉，接受客人对酒店提出的建议和意见。
2、 协助酒店领导和有关职能部门处理在酒店内发生的各种突发事件。
3、 熟知酒店所有营业场所的位置、营业时间和负责人的姓名，熟悉市内交通、旅游景点、涉外企业及其管理部门，随时向客人提供各种查询服务。
4、 了解和掌握酒店客房使用情况，宴请和会议安排，及重要团队和客人抵离情况。
5、 熟悉酒店长住客人和老客人和姓名、职务及性格特点，积极融洽酒店和客人之间关系。
6、 负责客人遗留物品的查找、认领工作。
7、 巡视和督查大堂各种服务设施和各项服务工作的情况，确保完好、整洁、有效。
8、 夜间大堂副理负责全面管理前厅部工作，并将夜间发生的情况次日向前厅部经理作书面汇报。
9、负责前厅部各项制度的督导、检查工作，并按时向前厅部经理书面汇报。
10、每周向前厅部经理报告常规数据统计，包括因硬件、软件引起的投诉员工违纪建议等
11、负责把客人的投诉每周进行分类、整理，并把情况及时反馈给前厅经理
任职条件：
1、年龄18-35岁，形象好气质佳，女士优先考虑
2、有同岗位2年以上工作经验，优秀者可适当放宽

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