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淘宝、天猫售后客服
淘宝、天猫售后客服 发布时间:2019-02-17 11:05:10 已有412人查看
3000-5000元
提供住宿 加班补助 年终奖 免费培训 晋升空间

工作性质 全职
工作区域 南谯区
工作年限 不限
浏览次数 412人
职位类别 客户服务 - 售前/售后支持
招聘人数 20人
学历要求 不限
已投简历 11人
职位描述

一、岗位职责
1. 负责公司淘宝、天猫店铺的日常售后接待工作(主要有发货、物流问题、产品问题、退货退款、平台操作问题等);
2. 处理客户退货换货及投诉处理工作,包括旺旺投诉、电话投诉、中差评、平台投诉等;
3. 负责售后工作的跟进及与仓库部门的沟通协调,确保妥善解决客户的问题;
4. 统计客户退换货、快递破损、客户问题登记及日常跟进等事宜;
5. 审核客户订单,并跟进仓库发货情况及多包裹订单的通知等;
6. 定期回顾售后问题,分类总结,思考并不断研究如何减少和避免售后问题的产生;

二、任职资格
1. 熟悉淘宝后台订单及售后相关操作,熟练使用EXCEL表格登记各项事宜;
2. 熟悉有效的处理好各类售后事宜,能够很好的与客户进行沟通,有效的处理客户投诉;
3. 熟悉淘宝售后相关规则,流程,扣分规则,常见物流问题,系统问题,交易相关问题;
4. 能够有效控制自身情绪及心态,善于自我排解,能够始终以一颗热诚的心,为每一位客户服务,争取每一位客户的满意;
5. 能主动发现本岗位或部门其他岗位工作中的不足并提出改善方案;
6. 按时汇报工作,能高效、合理安排本职工作规划;
7. 性格沉稳、隐忍,善于倾听,有同理心、有耐心、乐观、认真。服从公司管理,切实维护公司利益;
8、如果不会我们可以前期培训,但是要有一颗上进心。期待你的加入
三、薪资待遇
无全天班 待遇无套路 有能力、有工作经验的,1个月后到手工资3000-3500 ,能力强的3500+

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